Negative Bewertung eines Autohauses: Die Beanstandung muss konkret sein

Das Archivdatum dient der Sortierung und bezeichnet keine frühere Veröffentlichung.

Quelle: Amtliche Entscheidung bzw. gerichtliche Mitteilung zu 15 W 71/25.

Kritik, Tatsachenbehauptung und Kundenkontakt unterscheiden

Eine schlechte Sternebewertung und eine nachprüfbare Behauptung über einen Geschäftsvorgang werfen unterschiedliche rechtliche Fragen auf. Zunächst sollte klar sein, welche konkrete Aussage angegriffen wird. Auch eine harte Meinung kann rechtlich zulässig sein. Eine unzutreffende Behauptung über einen Kauf oder einen bestimmten Mangel kann dagegen eine andere Prüfung erfordern. Ein Unternehmen sollte deshalb den vollständigen Text sichern und seine Einwände auf die betreffende Aussage beziehen, statt die Bewertung nur als geschäftsschädigend zu bezeichnen.

Eine nachvollziehbare interne Prüfung durchführen

Bei einem möglichen Kundenkontakt sind der angegebene Name, der beschriebene Zeitraum und der behauptete Vorgang zu prüfen. Dafür können Kundenkartei, Auftrag, Rechnung und bekannte Korrespondenz relevant sein. Die Prüfung sollte dokumentiert werden, ohne mehr Kundendaten öffentlich zu machen als erforderlich. Ein persönliches Erinnern oder Nichterinnern ist eine andere Grundlage als eine nachvollziehbare Suche in den Unterlagen. Auch Abweichungen zwischen dem bewertenden Nutzer und dem Vertragspartner können erklärungsbedürftig sein.

Was eine konkrete Beanstandung enthalten kann

Die Kommunikation sollte sachlich bleiben. Ein sachlicher Einwand wird nicht dadurch stärker, dass ein Unternehmen dem Nutzer öffentlich Betrug vorwirft oder persönliche Vertragsdaten in seine Antwort schreibt.

• Direkten Bewertungslink, vollständigen Screenshot und Datum der Sicherung festhalten.
• Die beanstandete Aussage nennen und die tatsächlichen Gründe des Einwands erläutern.
• Beschreiben, welche Unterlagen geprüft wurden und weshalb der behauptete Vorgang nach dieser Prüfung nicht passt.

Plattform und Verfasser sind unterschiedliche Adressaten

Mögliche Ansprüche gegen den Verfasser und Pflichten eines Plattformbetreibers sind getrennt zu betrachten. Das nationale Recht kann das Unternehmenspersönlichkeitsrecht schützen; datenschutzrechtliche Ansprüche einer natürlichen Person lassen sich nicht ohne Weiteres auf ein Unternehmen übertragen. Bei einer Meldung an den Anbieter spielt auch die hinreichend konkrete Darstellung des beanstandeten Inhalts eine Rolle. Ein allgemeines Löschungsverlangen ersetzt deshalb nicht die Prüfung von Anspruchsgrundlage, Verantwortlichkeit und den besonderen Voraussetzungen eines Eilverfahrens.

Eine rechtliche Prüfung für das Unternehmen vorbereiten

Autohäuser und andere Unternehmen in Essen oder im Ruhrgebiet können mit Bewertung, Dokumentation der internen Suche und der bisherigen Plattformkorrespondenz beginnen. Das ermöglicht eine Einschätzung, ob weitere Erläuterungen, ein Vorgehen gegen den Verfasser oder ein gerichtlicher Schritt sinnvoll sind. Wirtschaftlicher Ärger allein beantwortet diese Frage nicht. Eine Löschung lässt sich nicht pauschal versprechen. Ebenso sollte geprüft werden, ob eine transparente, datensparsame Antwort den konkreten Konflikt bereits besser bearbeiten kann.

Eine Kopie der ursprünglich an die Plattform gerichteten Beanstandung bleibt deshalb besonders wichtig. Spätere Ergänzungen sollten mit einem eigenen Datum kenntlich gemacht werden.